Kundenberater 24h-Service (m/w/d)

Seit über 45 Jahren steht die Marke alltours für qualitativ hochwertigen Urlaub zu günstigen Preisen. Mit jährlich rund 1,7 Millionen zufriedenen Gästen zählt unser Unternehmen zu den fünf größten Reiseveranstaltern in Deutschland und gehört in Europa zu den Top Ten. Neben den Veranstaltern alltours und byebye gehören die alltours Reisecenter, die Incoming-Agentur Viajes allsun und die allsun Hotelkette zur alltours Gruppe.

Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir zum 01.02. (oder früher/später) in Voll- oder Teilzeit einen

Kundenberater 24h-Service (m/w/d)

Ihre Herausforderung

Sie betreuen unsere Kunden bei Fragen rund um die gebuchte Reise sowie in Notfallsituationen

Ihr Tagesgeschäft

  • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Fluggäste rund um die Uhr bei allen Fragen zur gebuchten Reise sowie bei Anliegen am Abflughafen (z.B. Flugverspätung, Flugausfall, etc.)
  • Krisenmanagement in nicht planbaren Situationen am Flughafen
  • Enge Zusammenarbeit mit Airlines und Handlingspartnern
  • kurzfristige Buchungsänderungen am Abflugtag
  • Hilfestellung und Organisation von Ersatzflugplätzen
  • Durchführungen von Umbuchungen im Reservierungssystem BLANK
  • Ansprechpartner für unsere Kunden bei außergewöhnlichen Situationen im Zielgebiet
  • Ansprechpartner der Reiseleiter in den Zielgebieten für Fragen zu bestehenden Buchungen
  • Prüfung und Entscheidung von Kulanzanfragen bzgl. Umbuchungen im Kurzfristbereich

Ihre Qualifikation

  • Erfahrungen in der telefonischen sowie schriftlichen Kundenbetreuung, gerne aus dem touristischen Umfeld
  • Kenntnisse der touristischen Systeme von Vorteil
  • Bereitschaft zu Schichtarbeit
  • Verbindliches und sicheres Auftreten am Telefon
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamgeist
  • Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Niederländische Sprachkenntnisse von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

  • Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen, mindestens nach gesetzlichen Vorgaben
  • Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzlich Bonus- und Sonderzahlungen)
  • Umfangreiche freiwillige soziale und finanzielle Leistungen (bezuschusstes Frühstück und Mittagessen, kostenloses Obstbuffet, bezuschusstes Firmenticket, Mitarbeiterrabatte, etc.)
  • Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
  • Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
  • 30 Tage Urlaub
  • Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

Werden Sie ein Teil von alltours und überzeugen Sie uns davon, dass Sie der/die Richtige für uns sind. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsttermins über unser Online-Bewerberformular.

alltours flugreisen gmbh
Personalmanagement Zentrale
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf

zurück
Jetzt online bewerben