Ihre Herausforderung

Sie betreuen unsere Kunden bei Fragen rund um die gebuchte Reise sowie in Notfallsituationen. Unser 24h-Service ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr besetzt, um einen bestmöglichen Gästeservice zu gewährleisten.

Ihr Tagesgeschäft

• Schichtarbeit im Wechseldienst: 6:00 - 14:30 Uhr; 14:00 - 22:30 Uhr; 22:00 - 6:30 Uhr (Nachtschichten können nach Einarbeitung im Homeoffice geleistet werden)
• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Fluggäste rund um die Uhr bei allen Fragen zur gebuchten Reise sowie bei Anliegen am Abflughafen (z.B. Flugverspätung, Flugausfall, etc.)
• Krisenmanagement in nicht planbaren Situationen am Flughafen
• Enge Zusammenarbeit mit Airlines und Handlingspartnern
• kurzfristige Buchungsänderungen am Abflugtag
• Hilfestellung und Organisation von Ersatzflugplätzen
• Durchführungen von Umbuchungen im Reservierungssystem BLANK
• Ansprechpartner für unsere Kunden bei außergewöhnlichen Situationen im Zielgebiet
• Ansprechpartner der Reiseleiter in den Zielgebieten für Fragen zu bestehenden Buchungen
• Prüfung und Entscheidung von Kulanzanfragen bzgl. Umbuchungen im Kurzfristbereich

Ihre Qualifikation

• Erfahrungen in der telefonischen sowie schriftlichen Kundenbetreuung, gerne aus dem touristischen Umfeld
• Kenntnisse der touristischen Systeme von Vorteil
• Bereitschaft zu Schichtarbeit
• Verbindliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamgeist
• Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Niederländische Sprachkenntnisse von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

• Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen, mindestens nach gesetzlichen Vorgaben
• Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzlich Bonus- und Sonderzahlungen)
• Umfangreiche freiwillige soziale und finanzielle Leistungen (bezuschusstes Frühstück und Mittagessen, kostenloses Obstbuffet, bezuschusstes Firmenticket, Mitarbeiterrabatte, etc.)
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
• 30 Tage Urlaub
• Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

Werden Sie ein Teil von alltours und überzeugen Sie uns davon, dass Sie der/die Richtige für uns sind. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsttermins über unser Online-Bewerberformular.