Customer Success Manager (m/w/d)

abas ist einer der führenden Anbieter von Business Software (ERP). Wir versetzen fertigungsnahe Unternehmen in die Lage Veränderung zu gestalten, um Gewinner des digitalen Wandels zu sein. Weltweit setzen mehr als 3.600 Kunden mit rund 100.000 Anwendern unsere ERP-Software ein. An unserem Dienstsitz in Karlsruhe entwickeln wir mit agilen Teams unsere IT-Lösungen. Wir beraten mittelständische Unternehmen in unseren Kernbranchen von 7 Standorten in Deutschland. Gemeinsam mit den abas Vertriebs- und Implementierungspartnern unterstützen wir unsere Kunden in aller Welt mit passgenauen Lösungen und kompetenter Betreuung – mit insgesamt über 1.100 Experten in 27 Ländern.

Einsatzort

  • Karlsruhe

Einsatzbeginn

  • 01.05.2023

Deine Aufgaben

  • Positionierung als vertrauensvoller Berater unserer Kunden mit dem Ziel, bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln
  • Zentraler Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Geschäftspartnerschaft und Orchestrierung sämtlicher abas-seitiger Aktivitäten und Teams
  • Entwicklung und Positionierung kundenspezifischer Nutzenargumentationen für den Einsatz von abas-Produkten und dementsprechende inhaltliche Ausgestaltung unseres Verkaufsansatzes in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebs- und Presales Team
  • In der Verkaufsphase enge Zusammenarbeit mit Ziel-Kunden bei der Definition des anvisierten Ziel-Zustands ihres Unternehmens als Ergebnis des Transformationsprozesses
  • Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in ein Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur
  • Entwicklung von Business Cases für die Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotentiale gemeinsam mit dem Kunden und Festschreibung in einem „Customer Success Plan“
  • Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Programme, die sowohl die nötigen Prozessveränderungen, das organisatorische Veränderungs-Management als auch die Technologieimplementierung der abas-Lösungen berücksichtigt
  • Sicherstellung der Übereinstimmung von Projektinhalten und -vorgehen – auch im Falle ggf. notwendiger Anpassungen – mit den vereinbarten Transformationszielen und dem „Customer Success Plan“
  • Leitung von Transformations-Programmen aus inhaltlicher Sicht in der Rolle des "Enterprise Architect" in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Programm- oder Projekt-Manager
  • Überprüfung der Zielerreichungsgrade nach Abschluss der Transformationsprogramme und Unterstützung des Kunden bei der Nutzenmaximierung aus dem Einsatz der abas-Software
  • Laufende Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Analyse neuer abas-Produktversionen hinsichtlich des Nutzens für das jeweilige Unternehmen

Deine Qualifikationen

  • Langjährige praktische Erfahrung und entsprechendes Wissen in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung von technologiegestützten Unternehmens-Transformationen
  • Solide und umfassende ERP-Kenntnisse in allen Prozess- und Funktionsbereichen mit Relevanz für die fertigende Industrie, vorzugsweise in abas ERP
  • Fähigkeit zur Entwicklung von Business Cases
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten multidisziplinärer Teams und Veränderungsprozesse
  • Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit den Management- und Leitungsebenen mittelständischer Unternehmen auf Basis unternehmerischen Denkens
  • Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelle Kompetenzen
  • Überzeugende Persönlichkeit gepaart mit einem authentischen, professionellen Auftreten
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)

Deine Bewerbung

  • Du möchtest die Entwicklung und das Wachstum von abas mitgestalten, dabei Verantwortung übernehmen und mit unserer Firma Erfolge feiern? Dann freuen wir uns über deine vollständigen Unterlagen bestehend aus einem Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Imma-Bescheinigung sowie Angaben deines möglichen Eintrittstermins. Bitte sende uns ausschließlich PDF-Dateien, um eine schnelle Weiterbearbeitung zu gewährleisten.

Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!

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